在郑州部分区域解封之后,消费者察觉到依旧没办法进行网购下单,此一痛点的背后,是快递恢复跟信息更新之间切实存在着时间差,商家以及快递网点同样有着苦衷难以诉说。
解封后仍买不了货的尴尬
市民王平于直播间购置了一件衣物,下单之际所有情况均正常,然而数日后却接到商家来电称无法发货,还建议退款或者更改地址。这般遭遇并非个别实例,记者于解封的社区尝试购买化妆水时,系统径直作出提示表明不支持在当前所处地区进行销售。
客服作出解释,称是由于疫情或者网点停运致使快递限购,进而系统自行拦截了地址即便记者表明区域已解封情况,对方依旧声称以快递实际安排作为依据,只有能下单才安排发货,这使得不少急于购买年货的市民满心焦急却毫无办法。
平台与商家各有说法
淘宝、天猫消费者服务热线的工作者透露,近期众多用户投诉商家不发货,商家给出的理由皆是快递停运,可平台方面宣称并未限制下单,这致使消费者陷入一个言辞难以表述清楚的困境之中。
食品商家告知记者,商家那也是挺无奈的,快递公司会定时去更新停派以及取消停派的相关信息,然而解封通知跟快递公司系统更新这两者之间是存在着时间差的,有时这种信息延迟能够达到大概一周左右,致使商家想要发货却没办法发货。
网点恢复需要评估过程
郑州市快递协会会长张要仁对信息延迟的缘由作出了解释,基层网点在知晓解封消息后要上报给快递公司,不过网点负责人会对自身状况予以评估,人手是否充足、配送有无阻碍,这般实际问题均会对他们是否即刻申请恢复运营产生影响。
当快递公司收到上报这件事之后,其同样需要去核实相关信息,还要对网点之前关闭的具体缘由展开追查。而整个这样的流程展开的时候必然是需要花费一定时间的,并非是解封命令一旦下达,即时快递就能够恢复到像往常一样的状态的。
多重因素叠加影响恢复
经营快递驿站的王超讲出了实际情况,疫情存在,加之临近春节时人手缺口,多种因素相互交叠,极易致使快件堆积。倘若总部在一收到解封讯息便全面开启,来自各个方向的快递大量涌入,刚刚得以恢复的网点完全无法承接。
所以,他身处的那家快递公司,挑选了按部就班地去开通,如此一来,既能确保派送的时效,又能够防止网点被快件给压垮。这般谨慎的举措,虽说会让消费者心急,然而从运营的角度去看,确实是更为稳妥的。
快递公司收寄仍有限制
德邦快递当下对发往郑州二七区那有着建中街街道、大学路街道的区域,以及管城回族区的南关街道这样的部分区域进行了限制。EMS停止收寄发往洛阳、许昌、郑州以及安阳当中部分网点的生鲜邮件,与此同时,因为受到新疆疫情管控的缘故,周口沈丘县发往新疆整个区域的特快专递也处于停止状态了。
河南地区顺丰的收寄限制更为细致,全网范围内停止将温控类以及常温类生鲜产品寄去河南,安阳的所有网点停止收派,许昌禹州市的所有网点停止收派,襄城县的所有网点停止收派,周口太康县的所有网点停止收派,郑州部分网点处于暂停收派状态,周口部分网点处于暂停收派状态,商丘部分网点处于暂停收派状态。
消费者该如何应对
针对于这种局面而言,消费者若想下单,在之前最好先去咨询客服从而确认发货的情况,或者去选择那一些明确有着标注能够发货的商家。要是已经下单了然而却迟迟没有发货的情况,那么可以跟商家持续保持沟通,进而了解最新的进展情况。
对于马上就得用到的东西,能够去思考一下在本地进行采购,或者是挑选别的物流途径,虽说这样子或许会耗费更多一点的时间,不过比起只是干巴巴地等待而言,那可谓是踏实多了。毕竟快递恢复过来是需要一个过程的,各个方面都在使出全力,从而让物流能够尽快地恢复到正常的状态。
于你而言,最近是否也碰到了那种在解封之后不能下单的情形?到底是商家自行做的退款举动,还是系统直接进行的拦截操作?但愿你能在评论区域分享一下你所经历的状况,去点赞加以转发,从而让更多的人能够知晓这背后所潜藏的缘由。


