一名年轻男性自电话那头平静发声，这种平静令人心生恐惧，他说道：“有时候站在窗口思考着从楼上纵身跃下……”，此话语瞬间令苏州市心理援助热线的志愿者尤海云神经高度紧绷。在疫情的大环境之下，不管是奋战于一线的防疫工作者，还是处于封控管理状态的普通民众，其心理防线当下都正经受着前所未有的严峻考验。
隔离点里的崩溃与坚守
电话这端，苏州市心理援助热线志愿者欧阳阳听到的是一个年轻女声，那声音略带哭腔。来电者是某酒店隔离点的工作人员 ，她每天都要处理海量表格 ，还要应对突发事务。巨大的工作强度 ，以及那份责任感 ，让她焦虑到难以入睡。她很担心 ，会因为自己工作完不成 ，进而影响隔离人员的安全 ，以及如期的返回。
欧阳阳没有打断她的哭诉，反而鼓励她继续讲，在倾诉当中得知，这位去年刚参加工作的姑娘已经和领导沟通过，当天是她的休息日，但内心中自责的感觉仍旧挥之不去，在家热线相电话服志务队队长殷晓梅的意象当中，最近接的那些相关来电当中竟然有将近四分之一都是来自那些穿着防护服、默默付出的隔离点工作人员。
密接者的至暗时刻
我被隔离的时长挺长了，会有一些不太好的念头冒出来。尤海云接到的这通电话愈发危急。来电者是一位于工业园区工作的年轻男性，身为密接人员，他已在酒店隔离了半个多月有余。起初他不断回想与感染者的接触情况，忧虑自己是否感染，孤独感与恐惧感日益增强。
在电话里头，对方表明了自己于苏州是独自一人，鉴于害怕父母忧心，他就连被隔离的消息也未曾告知家人。依据《热线工作手册》，尤海云快速开展危机评估，于倾听之际借助心理危机风险评估工具来排查，初步判定其自杀风险处于可控状态。她温婉地告知对方：“这般情绪属于隔离期间正常的情绪反应，我们这条热线接到过好多类似的情形。”。
共情之后提供具体帮助
尤海云在电话里给出了极为具体的建议，她建议那位年轻人能够同酒店工作人员交流沟通，把窗户开口调节到安全规格尺寸，以防止自身在情绪波动幅度大的情形下失去控制，与此同时，她引领对方认识到，许多负面想法仅仅是当下的情绪所产生的结果，并不意味着就是事实。
尤海云清楚，多数来电者并非是要寻觅一个确切的解答，而是在找寻一种心理上的慰藉，她将这种沟通方式称作“重塑”，也就是助力来电者开展自我重新整合的行为，许多时候，当对方察觉到有人在用心倾听，其情绪就会渐渐好转起来，进而寻得面对困境的内在力量。
隔离在家也烦恼
仅仅一人进行隔离的的那段日子着实令人觉得难熬，然而与家人始终每时每刻都共处一室的状况却又滋生出了全新的矛盾。近期，尤海云接到了一位女大学生打来的电话，鉴于小区实施封控举措、学校决定暂缓开学，她整日里都只能待在家中，如此一来她与父母之间的关系便变得愈发紧张起来。为了能够不让父母听到通话的具体内容，这位女生特地跑到了室外空旷的场地。
电话中，女生所抱怨之事，极为琐碎繁杂，涉及起床时刻、穿衣样式，乃至用餐习惯等方面，无一不充斥着冲突。另外，她存有两个妹妹，她觉得妹妹们的喧闹已然对她的学习造成了严重干扰。疫情恰似一面放大镜，致使原本在家庭生活里若有若无的代际矛盾，变得愈发尖锐且明显了。
青少年教育问题凸显
近期，苏州市心理援助热线所展示出的数据表示，在那些跟疫情存在关联的来电里头，体现青少年教育方面问题的比值竟然能够高达一半。欧阳阳对这样一位高三男生的母亲有着印象，这位母亲在电话当中对于儿子沉迷于网络游戏这件事情始终忧心忡忡。自2020年疫情刚刚开始初期上网课之后，孩子的成绩便从班级上前五名的位置一路朝着下滑的方向发展。
接到另一位初三女生当家长打来的电话，这情形真真儿是愈发叫人揪心。按说学校开学那天，家中女儿走到校门口时，却毫无征兆大哭不止呀，任凭如何劝说，死活都不肯迈进教室里头去。过后经过医生一番仔细诊断，才晓得这名女生居然患上了双相情感障碍病症。其实呢，这些问题并非是在疫情这段期间才冒出来的，然而疫情所带有的那种不确定性，实实在在地加剧了青少年以及家长们原本就已然存在着的焦虑情绪。
热线另一端的坚守与成长
吴正言身为苏州市心理援助热线负责人，从心理学层面做出分析，表明人们要凭借稳定预期去抵御困难，疫情将这种稳定之感给冲破了，不论防疫人员，还是普通市民，都易于对未来萌生迷茫之情，虽说人手紧缺是热线所面临的现实难题，然而志愿者队伍的凝聚力反倒比以往更为强大了。
殷晓梅讲过，志愿者于对来电者展开安抚劝导之际，自己也能够获取价值感。那些于倾听和交流当中道出的话语，常常对于志愿者自身而言也是一种心理疗愈。自2020年初疫情爆发，直至如今常态化的防控，这条心理援助热线目睹了无数人的脆弱跟坚强，并且达成了真正的助人与自助。
遭遇疫情，我们的生活节奏都被其打乱，每个人的心理承受力亦受到了考验，你有没有在某一时刻体会到焦虑或者无助之感呢？欢迎来到评论区把你的故事分享出来，点个赞，以便让更多人能够看到，我们共同度过这段不一般的时期。
